1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma GastroFlow (en adelante, “GastroFlow”, “nosotros” o “la Empresa”), disponible en gastroflow.app y sus subdominios asociados (en adelante, el “Servicio”). Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

GastroFlow es una plataforma SaaS (Software como Servicio) multi-tenant que ofrece herramientas de gestión operativa para restaurantes, incluyendo, entre otras, la administración de ventas, mesas, inventarios, recetas e integraciones con servicios de terceros. El Servicio se ofrece bajo una modalidad de suscripción y puede evolucionar en el tiempo mediante la adición, modificación o retiro de funcionalidades.

3. Registro y Cuenta

Para usar el Servicio el Usuario debe registrarse suministrando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. El Usuario deberá notificar de inmediato a GastroFlow cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad de la que tenga conocimiento. GastroFlow no será responsable por pérdidas derivadas del uso indebido de las credenciales por parte de terceros cuando ello no sea imputable a la Empresa.

El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para obligarse, así como con la representación suficiente para vincular al establecimiento o persona jurídica en cuyo nombre utiliza el Servicio.

4. Planes de Suscripción y Pagos

GastroFlow ofrece planes de suscripción con ciclos de pago mensuales o anuales. Las tarifas vigentes se publican en el Servicio y se cobran por adelantado al inicio de cada ciclo. Salvo indicación en contrario, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, hasta que el Usuario la cancele conforme a la cláusula de Terminación.

Los precios están expresados en $ pesos colombianos e incluyen o excluyen impuestos según se indique en el momento de la contratación. En caso de impago, mora o rechazo del medio de pago, la cuenta podrá suspenderse después de un periodo de gracia de siete (7) días calendario, sin perjuicio del derecho de GastroFlow a cobrar los valores adeudados.

5. Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que las partes acuerden algo distinto por escrito, los pagos realizados no son reembolsables, incluso si el Usuario cancela antes de que finalice el ciclo de facturación en curso. La cancelación surtirá efectos al término del periodo ya pagado, durante el cual el Usuario conservará el acceso al Servicio.

6. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

El Servicio, incluyendo su software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, interfaces y documentación, es propiedad exclusiva de GastroFlow o de sus licenciantes y está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no transfieren al Usuario ninguna titularidad sobre el Servicio.

GastroFlow otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de la suscripción y únicamente para los fines previstos en estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el Servicio, salvo autorización expresa y escrita de la Empresa.

7. Propiedad y Tratamiento de los Datos del Usuario

Los datos, contenidos e información que el Usuario cargue o genere a través del Servicio (por ejemplo, ventas, inventarios, recetas y datos de sus propios clientes) son y seguirán siendo de su propiedad (en adelante, los “Datos del Usuario”). El Usuario otorga a GastroFlow una licencia limitada para alojar, procesar y tratar dichos datos con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.

Al tratarse de una plataforma multi-tenant, GastroFlow implementa medidas de aislamiento lógico razonables para que los Datos del Usuario de un cliente no sean accesibles por otros clientes. El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

8. Uso Aceptable

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a estos Términos. En particular, el Usuario no podrá:

Utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.

Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a datos ajenos o eludir mecanismos de autenticación.

Sobrecargar, interferir o interrumpir la infraestructura del Servicio, incluida la API, mediante uso automatizado abusivo.

Revender, redistribuir o poner el Servicio a disposición de terceros no autorizados.

Cargar código malicioso, virus o contenido que resulte ofensivo, difamatorio o contrario a la ley.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la cuenta.

9. Disponibilidad del Servicio

GastroFlow realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua; sin embargo, el Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores. El Servicio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones o causas ajenas al control de la Empresa. GastroFlow podrá, si así lo define, ofrecer un nivel de servicio (SLA) específico mediante acuerdo separado.

10. Integraciones y Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, proveedores de nube o herramientas de facturación). GastroFlow no controla ni es responsable por el funcionamiento, la disponibilidad o las prácticas de dichos terceros. El uso de esas integraciones puede estar sujeto a los términos y políticas propios de cada proveedor, que el Usuario acepta al habilitarlas.

11. Suspensión y Terminación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Servicio o solicitándolo a través de los canales de contacto. La cancelación evita renovaciones futuras y surte efectos al final del ciclo ya pagado.

GastroFlow podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad, en caso de incumplimiento de estos Términos, impago, uso indebido del Servicio o cuando lo exija la ley. Terminada la relación, el Usuario dispondrá de un plazo de [ej. 30] días para exportar sus Datos del Usuario, transcurrido el cual GastroFlow podrá eliminarlos de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, GastroFlow no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de clientela o de oportunidades comerciales, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de GastroFlow frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los [ej. doce (12)] meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

13. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a GastroFlow, sus administradores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja del uso indebido del Servicio por parte del Usuario, del incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros.

14. Modificaciones a los Términos y a las Tarifas

GastroFlow podrá modificar estos Términos y las tarifas del Servicio en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través del Servicio o por correo electrónico con una antelación razonable, [ej. quince (15) días] antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción conforme a estos Términos.

15. Fuerza Mayor

GastroFlow no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello obedezca a hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de internet o energía, actos de autoridad, ciberataques u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

16. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de GastroFlow. La Empresa podrá ceder estos Términos, total o parcialmente, en el marco de reorganizaciones societarias, fusiones o adquisiciones, informando al Usuario.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones conservarán plena validez y eficacia, y la cláusula afectada se interpretará en el sentido que más se aproxime a la intención original de las partes.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el Servicio se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de [ciudad], Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden.

19. Notificaciones y Contacto

Para cualquier notificación o consulta relacionada con estos Términos, el Usuario puede contactar a GastroFlow en el correo gastroflow.digital@gmail.com. Las notificaciones de GastroFlow al Usuario se entenderán válidamente realizadas mediante avisos dentro del Servicio o al correo electrónico registrado en la cuenta.